Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, vous-même, depuis l'application ou le site. La suppression est définitive : elle ne peut pas être annulée.
1. Dans l'application
- Ouvrez l'onglet Profil, puis touchez Supprimer mon compte.
- Lisez ce qui sera effacé, puis tapez SUPPRIMER pour confirmer.
- Touchez Supprimer définitivement. Si vous vous connectez avec Apple sur iPhone, Apple vous demande de confirmer : cela retire aussi l'autorisation donnée à Roadvan.
2. Sur le site
- Connectez-vous sur roadvan.com et ouvrez votre profil.
- En bas de la page, cliquez sur Supprimer mon compte.
- Tapez SUPPRIMER, puis cliquez sur Supprimer définitivement.
3. Par e-mail
Vous n'avez plus accès à votre compte ? Écrivez à support@roadvan.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ». Nous vérifions qu'il s'agit bien de vous, puis nous supprimons le compte et vous le confirmons par e-mail, dans un délai d'un mois au plus.
4. Réservation en cours
La suppression n'est pas possible tant qu'une réservation est en attente, acceptée, payée ou en cours, comme voyageur ou comme propriétaire : l'autre partie compte sur elle. Annulez-la, ou attendez la fin de la location, puis supprimez votre compte.
5. Ce qui est effacé
- Vos informations personnelles : nom, prénom, téléphone, adresse, date de naissance, pays de résidence, photo et présentation.
- Votre adresse e-mail, remplacée par une adresse neutre : l'accès au compte est fermé, vous ne pouvez plus vous connecter.
- Les informations reçues de Google, Apple ou Facebook si vous vous connectiez avec l'un de ces services.
- Vos annonces, retirées du site, et le texte des messages que vous avez écrits.
- Les identifiants de notification de vos téléphones : plus aucune notification ne vous est envoyée.
- Sans aucune réservation passée, le compte est effacé entièrement.
6. Ce qui est conservé
- Vos réservations passées et leurs pièces comptables, sans votre nom, le temps exigé par la loi (jusqu'à 10 ans).
- Vos avis, qui restent publiés sans votre nom ni votre photo.
- L'état des lieux d'une location, tant qu'il peut servir à régler un litige.
- Les signalements qui vous concernent, jusqu'à 12 mois après leur clôture.
- Votre adresse e-mail chez Stripe, si vous avez engagé un paiement ou configuré vos payouts.
Le détail des durées figure dans la politique de confidentialité. Une question ? Écrivez à support@roadvan.com ou appelez le 01 59 13 33 09.