L’assurance incluse dans chaque location de van et de camping-car

L’essentiel

• Incluse dans chaque location d’une annonce assurée par Roadvan, assistance 24 h/24 comprise : le voyageur n’a aucun contrat à chercher ailleurs.
• 27 € par jour, payés par le voyageur, en plus du prix de la location, au prix coûtant. La journée du retour est couverte : 3 nuits = 4 jours = 108 €. Le montant figure dans le total affiché avant toute demande.
• Deux formules, les mêmes garanties : Standard (franchise dommages 2 500 €) ou Franchise réduite (500 €, pour 5 € de plus par jour).
• La caution est égale à la franchise : une empreinte bancaire de 2 500 € ou 500 €, jamais débitée sans dommage constaté.
• Pour le propriétaire, l’assurance ne coûte rien : elle n’est ni déduite de ses versements ni soumise à commission. Son véhicule doit rester assuré à l’année par son propre contrat.
• Certaines annonces sont assurées par leur propriétaire : c’est indiqué sur l’annonce, et l’assurance Roadvan ne s’applique pas.

Vous partez en voyage : Côté voyageurs (questions fréquentes). Vous louez votre véhicule : Côté propriétaires (questions fréquentes).

Ce que couvre l’assurance

Les garanties sont les mêmes dans les deux formules :

• responsabilité civile ;
• dommages corporels du conducteur ;
• protection du véhicule : accident, incendie, vol, bris de glace, vandalisme ;
• assistance panne 0 km, 24 h/24 ;
• accessoires et équipements non livrés avec le véhicule, jusqu’à 5 000 € ;
• objets transportés, jusqu’à 1 500 €.

La couverture court du jour du départ jusqu’à la fin du jour du retour : la journée du retour est couverte en entier.

La franchise, c’est la part d’un dommage couvert qui reste à la charge du voyageur. Au-delà, l’assurance prend le relais, selon les conditions du contrat. Trois franchises s’appliquent :

• dommages au véhicule : 2 500 € en formule Standard, 500 € en formule Franchise réduite ;
• équipements : 500 €, dans les deux formules ;
• bris de glace : 300 €, dans les deux formules.

L’assurance ne couvre que les locations réservées et payées sur Roadvan. Les garanties s’appliquent selon les conditions du contrat de l’assureur, plafonds et exclusions compris. La caution et l’assurance sont aussi décrites à l’article 5 des conditions générales de location.

Standard ou Franchise réduite : deux formules, les mêmes garanties

Le voyageur choisit sa formule à l’étape « Assurance » de sa demande de réservation. Seule la franchise dommages change, et la caution avec elle.

Exemple. Un van à 100 € la nuit, loué 3 nuits, sans ménage ni option. L’assurance compte 4 jours : les 3 nuits, plus la journée du retour.

• Standard : 300 € de location + 108 € d’assurance (4 × 27 €) = 408 €. Caution : 2 500 €.
• Franchise réduite : 300 € de location + 128 € d’assurance (4 × 32 €) = 428 €. Caution : 500 €.

Dans les deux cas, le propriétaire perçoit 255 € : 300 € moins la commission de 15 % (taux standard).

Comment choisir

• Standard : le prix le plus bas. En cas de dommage au véhicule, jusqu’à 2 500 € restent à la charge du voyageur, et l’empreinte mobilise 2 500 € sur le plafond de sa carte.
• Franchise réduite : 5 € de plus par jour. La part du voyageur en cas de dommage au véhicule descend à 500 €, et la caution aussi. Utile si le plafond de la carte est serré, ou pour limiter le risque.

La Franchise réduite n’est pas un rachat total de franchise : 500 € restent à la charge du voyageur en cas de dommage au véhicule, et les franchises équipements et bris de glace ne changent pas.

Le prix et la caution

Le prix

• 27 € par jour en formule Standard, 32 € avec la Franchise réduite.
• Les jours se comptent nuits + 1, car la journée du retour est couverte : 3 nuits = 4 jours, 7 nuits = 8 jours.
• Le voyageur paie l’assurance en plus du prix de la location. Le prix par nuit des annonces ne la comprend pas : elle a sa propre ligne, comprise dans le total affiché dès le choix des dates sur l’annonce, puis dans le récapitulatif de la demande et sur la page de paiement. La Franchise réduite, si elle est choisie, s’ajoute à l’étape « Assurance » de la demande.
• Elle est facturée au prix de l’assureur, sans marge ni commission.
• Envoyer une demande est gratuit : le voyageur paie une fois la demande acceptée par le propriétaire.
• Une location assurée par Roadvan dure 91 nuits au plus, soit 92 jours de couverture.

La caution

• Son montant est celui de la franchise dommages de la formule : 2 500 € en Standard, 500 € avec la Franchise réduite.
• C’est une empreinte bancaire, pas un paiement : le montant est bloqué sur la carte, pas débité.
• Elle est posée deux jours avant le départ, ou au plus tard le lendemain matin du paiement si le voyageur paie plus tard, sur la carte utilisée pour payer la réservation. Une autorisation bancaire ne dure que quelques jours : si besoin, elle est renouvelée automatiquement, et l’ancienne est annulée.
• Elle est libérée automatiquement deux jours après le retour, si aucun dommage n’a été signalé.
• Elle n’est débitée qu’en cas de dommage constaté à l’état des lieux de retour et signalé par le propriétaire au plus tard le lendemain du retour, dans la limite de la franchise applicable. Notre équipe examine le dossier avant de décider.
• Si l’empreinte ne peut pas être posée (carte expirée, plafond atteint, validation bancaire requise), le voyageur est prévenu par e-mail : elle est à régulariser avant le départ.
• Une caution débitée est versée en totalité au propriétaire, sans commission.

Côté voyageurs

Aucun contrat à chercher. Sur une annonce assurée par Roadvan, l’assurance fait partie de la location. Vous choisissez seulement votre formule, à l’étape « Assurance » de votre demande.

Qui peut conduire. Deux conducteurs au plus sont couverts : le locataire et, s’il est déclaré, un second conducteur. Chacun doit remplir les conditions de l’assureur :

• être titulaire du permis B depuis au moins 6 ans ;
• n’avoir eu aucun sinistre avec circonstances aggravantes (alcool, stupéfiants, délit de fuite) au cours des 36 derniers mois.

Si l’annonce affiche une ancienneté de permis plus courte, c’est la condition de l’assureur qui s’applique : 6 ans. Le propriétaire peut ajouter ses propres conditions, comme un âge minimum : elles figurent sur l’annonce.

Si vous annulez, l’assurance suit la réservation :

• au moins 7 jours avant le départ : tout vous est remboursé, assurance comprise ;
• à moins de 7 jours : l’équivalent d’une nuit de location est retenu, le reste vous est remboursé, assurance comprise ;
• si le propriétaire annule : tout vous est remboursé.

Si le propriétaire vous propose d’autres dates, l’assurance est recalculée sur ces dates.

Au départ et au retour. Faites l’état des lieux avec le propriétaire, photos à l’appui. C’est à l’état des lieux de retour qu’un dommage se constate : prenez le temps de le faire ensemble.

Tout passe par Roadvan. Une location conclue ou payée en dehors de Roadvan ne bénéficie ni de l’assurance, ni de la caution, ni de l’assistance. Les coordonnées restent d’ailleurs masquées dans la messagerie jusqu’au paiement ; le téléphone du propriétaire s’affiche ensuite dans la réservation.

Côté propriétaires

L’assurance ne vous coûte rien. Elle est payée par le voyageur, en plus de votre prix. Elle n’est jamais déduite de vos versements et n’entre pas dans la commission de Roadvan, qui ne porte que sur votre part : location, forfait kilométrique, ménage et options. Votre revenu est le même quelle que soit la formule choisie par le voyageur, et même si vous assurez vous-même vos locations.

Gardez votre assurance à l’année. L’assurance de la location couvre la location ; elle ne remplace pas votre contrat. Tout véhicule doit être assuré, au moins en responsabilité civile : c’est une obligation légale (article L211-1 du code des assurances). Notre assureur partenaire demande aussi que le véhicule reste assuré à l’année par son propriétaire. Gardez donc votre contrat actif, y compris pendant les locations.

Les véhicules couverts. Notre assureur partenaire couvre :

• camping-cars, vans et fourgons aménagés (pas de caravane) ;
• PTAC de 3,5 t au plus : le véhicule se conduit avec le permis B ;
• valeur de 100 000 € au plus.

Votre véhicule dépasse l’une de ces limites ? L’assurance Roadvan ne peut pas le couvrir : choisissez « Ma propre assurance » à l’étape « Assurance » du dépôt d’annonce (voir Les annonces assurées par leur propriétaire).

Les conducteurs. Deux conducteurs au plus sont couverts : le locataire et, s’il est déclaré, un second conducteur. L’assureur demande à chacun au moins 6 ans de permis B, et aucun sinistre avec circonstances aggravantes (alcool, stupéfiants, délit de fuite) au cours des 36 derniers mois. En assurance Roadvan, c’est cette condition qui s’applique, même si votre annonce indique une ancienneté de permis plus courte. Vous pouvez ajouter vos propres conditions sur l’annonce, comme un âge minimum.

La caution, sans rien encaisser. Avec l’assurance Roadvan, vous ne fixez pas la caution : c’est la franchise de la formule choisie par le voyageur, 2 500 € ou 500 €. Roadvan pose l’empreinte bancaire deux jours avant le départ (au plus tard le lendemain matin du paiement, si le voyageur paie plus tard) et la libère deux jours après le retour, sauf si vous signalez un dommage. Si elle est débitée, la somme vous est versée en totalité, sans commission.

Un dommage au retour ? Signalez-le depuis vos Réservations, du jour du retour jusqu’au lendemain au soir. La marche à suivre est détaillée dans En cas de panne, d’accident ou de dommage.

En cas de panne, d’accident ou de dommage

Une panne pendant le voyage

• L’assistance panne 0 km, 24 h/24, fait partie des garanties.
• Avant de partir, demandez-nous son numéro à support@roadvan.com, en indiquant l’ID Location de votre réservation : vous l’aurez sous la main.
• En cas de panne, mettez-vous en sécurité, appelez l’assistance et prévenez le propriétaire par la messagerie de la réservation.

Un accident pendant le voyage

1. Mettez-vous en sécurité. En cas de blessé, appelez le 112.
2. Si un autre véhicule est impliqué, remplissez un constat amiable avec son conducteur, signé par vous deux. Si une autre personne est impliquée (piéton, cycliste), notez son identité et les coordonnées des témoins.
3. Prenez des photos des dégâts.
4. Prévenez au plus vite le propriétaire et Roadvan, à support@roadvan.com, avec l’ID Location. Roadvan vous accompagne dans la déclaration.

Un vol ou un acte de vandalisme

Portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, puis prévenez le propriétaire et Roadvan.

Un dommage constaté au retour

1. Le propriétaire et le voyageur font ensemble l’état des lieux de retour.
2. Le propriétaire choisit « Signaler un dommage » dans ses Réservations. C’est possible du jour du retour jusqu’au lendemain au soir.
3. Il décrit ce qu’il a constaté ; les photos suivent en réponse à l’e-mail de confirmation.
4. La caution reste bloquée le temps que notre équipe tranche : débit, dans la limite de la franchise, ou libération. Le voyageur en est prévenu.

Un dommage découvert après ce délai ? Écrivez-nous au plus vite à support@roadvan.com : nous verrons avec l’assureur ce qui peut être pris en charge.

Pour un dommage couvert, la part du voyageur se limite à la franchise applicable (voir Ce que couvre l’assurance). Au-delà, l’assurance prend le relais, selon les conditions du contrat.

Les annonces assurées par leur propriétaire

Certains propriétaires assurent eux-mêmes leurs locations, avec leur propre contrat : leur véhicule dépasse les limites de l’assurance Roadvan, ou leur contrat couvre déjà la location.

Côté voyageur

• C’est indiqué sur l’annonce (« Assurance : Par le propriétaire », « Pas d’assurance Roadvan sur cette location »), puis rappelé dans la demande.
• Aucune assurance Roadvan n’est facturée : pas de ligne d’assurance, pas de formule à choisir.
• Les garanties et l’assistance sont celles du contrat du propriétaire. Posez-lui vos questions dans votre demande : elle est gratuite et sans engagement.
• La caution est fixée par le propriétaire et indiquée sur l’annonce. Elle suit le même calendrier : empreinte deux jours avant le départ (au plus tard le lendemain matin du paiement, si vous payez plus tard), libération deux jours après le retour, jamais débitée sans dommage constaté.
• La limite de 91 nuits ne s’applique pas.

Côté propriétaire

• Choisissez « Ma propre assurance » à l’étape « Assurance » du dépôt d’annonce. Ce choix reste modifiable à tout moment ; les demandes déjà reçues gardent leurs conditions.
• Votre contrat doit couvrir la location de votre véhicule. Une attestation d’assurance peut vous être demandée avant la mise en ligne.
• Vous fixez la caution, de 1 000 € à 2 500 €.
• En cas de sinistre, vous restez l’interlocuteur de votre assureur.
• Votre revenu ne change pas : la commission porte toujours sur votre seule part.